شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات شفامارکت

قوانین و مقررات شفامارکت

فعالیت در زمینه فروش آنلاین محصولات طبیعی ارگانیک و خانگی سلامت بیشتر و متفاوت تر از ارائه هر محصول و کالای دیگری، نیازمند رعایت ضوابط و قوانینی است که هر فروشگاه آنلاین فعال در این حوزه ملزم به رعایت آن هاست. یکی از مهم ترین این الزامات، رعایت قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است. شفامارکت با رعایت حقوق مصرف کنندگان و تمامی قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی، جزو بهترین فروشگاه های آنلاین محصولات سلامت محور و پیشرو در فروش محصولات، پشتیبانی و مراقبت از سلامت در این زمینه است. این بدان معناست که تمامی قوانین ذکر شده در سایت شفامارکت منطبق با همین قوانین و ضوابط بوده و خرید از این سایت توسط کاربران به نشانه التزام به این قوانین و پذیرش آن هاست. خرید کاربران از شفامارکت به معنی پذیرفتن و قبول شرایط مندرج در متن ذیل می باشد و در صورت عدم مطالعه دقیق این قوانین و مقررات از سوی کاربر، مسئولیتی متوجه شفامارکت نخواهد بود و تعهدی در این زمینه ندارد.

هدف شفامارکت

هدف از تاسیس شفامارکت، در راستای حمایت از حقوق مصرف کنندگان و کاربران وب سایت های فروش محصولات اینترنتی طبیعی ، اطلاع رسانی و آشنایی هرچه بهتر ایشان از محصولات طبیعی است و بدین منظور در تلاش است تا اطلاعات جامع، کامل و کاربردی را در اختیار مصرف کنندگان و کاربران قرار داده و دسترسی آن ها را به محصولات طبیعی و خدمات و پشتیبانی هایی علمی و کاربردی مربوط به آن ها تسهیل کند. این امر به کاربران کمک می کند تا بدون نیاز به حضور فیزیکی در فروشگاه، بتوانند با استفاده از اطلاعات جامع ارائه شده در سایت شفامارکت دانش کافی را در رابطه با محصول بدست آورده و خرید خود را با اطمینان بیشتر و با استفاده از امکانات ارسال سریع، به موقع و با بسته بندی مناسب در محل مورد نظر دریافت نمایند.

در همین راستا، شفامارکت قوانین و مقرراتی را طی بندهای مشروحه ذیل به اطلاع کاربران می رساند.

مشروح قوانین شفامارکت

1. با ارائه شماره تلفن همراه خود، شما موافقت می‌کنید که پیامک‌های تبلیغاتی، اطلاع‌رسانی و خدمات مشتری را از سرشماره 9982003426 دریافت نمایید. این پیامک‌ها شامل اطلاعاتی درباره محصولات، خدمات، تخفیفات، رویدادها و سایر موارد مرتبط با شفامارکت است. اگر تمایل به دریافت این پیامک‌ها ندارید، می‌توانید در هر زمان با ارسال کد 11 به سرشماره ذکر شده اشتراک خود را لغو کنید. لطفاً توجه داشته باشید که ارسال این پیامک‌ها مطابق با قوانین و مقررات مربوطه و با هدف اطلاع‌رسانی بهتر به مشتریان انجام می‌شود.
2. ثبت سفارش در شفامارکت در کلیه ساعات شبانه روز برای کاربران امکان پذیر و پردازش سفارش های ثبت شده به صورت روزانه در ایام غیرتعطیل، انجام شده و در نزدیک ترین زمان ارسال انتخاب شده توسط مشتری به ایشان تحویل داده خواهد شد. لازم به ذکر است در صورت اختلال در سامانه ارسال شفامارکت که ممکن است به دلایلی مانند، نامساعد بودن شرایط جوی رخ دهد، امکان تاخیر در ارسال ها را به وجود خواهد آورد.
3. شفامارکت در طول فعالیت مستمر خود در طی سال های گذشته تا کنون، همواره در صدد جلب رضایت حداکثری مشتریان بوده و عرصه فعالیت خود را با رعایت حقوق مصرف کنندگان پیش برده و خواهد برد. با این حال در صورت بروز هرگونه اختلال مانند اتمام موجودی کالا، نوسانات قیمتی و…، شفامارکت این حق را برای خود محفوظ می داند که با صلاح دید تیم مدیریتی، فروش کلیه محصولات یا بخشی از آن ها را متوقف و از ثبت سفارش جدید اجتناب ورزد. این در حالی است که شفامارکت موظف است تمامی سفارش های ثبت شده تا قبل از متوقف کردن ثبت سفارش را پردازش و ارسال نماید.
4. در صورتی که در رابطه با درج قیمت محصولات از جانب شفامارکت خطایی رخ داده باشد، شفامارکت مجاز است سفارش ثبت شده از جانب مشتری را لغو و مبلغ را در سریع ترین زمان ممکن به حساب وی عودت دهد و یا مابه التفاوت وجه را دریافت کرده و پس از آن کالای مورد نظر را ارسال نماید.
5. سلب مسئولیت سایت شفامارکت نسبت به تمام محتواهای منتشر شده مسئولیتی پذیرا نیست. البته که تمام تلاش تیم تولید محتوای شفامارکت، تولید مقالات کاملا علمی با رفرنس‌های معتبر است، اما همانطور که بارها در مقالات و جاهای مختلف سایت به آن اشاره کردیم، این محتواها نباید ملاک خود درمانی مخاطب قرار بگیرد. لذا شفامارکت هیچ مسئولیتی در قبال خود درمانی مخاطبین و عدم مراجعه به پزشکان متخصص طب سنتی و طب ایرانی اسلامی نمی ‌پذیرد.
   محتوای موجود در سایت شفامارکت برای افراد در گروه سنی +17 در نظر گرفته شده است، لذا شفامارکت مسئولیتی نسبت به مراجعه مخاطبین زیر این گروه سنی نمی‌پذیرد و تمام مسئولیت بر عهده والدین ایشان خواهد بود.
6. سیاست قیمت گذاری رعایت کلیه موارد فوق و تلاش در جهت استمرار و پیوستگی فعالیت فروش آنلاین با در نظر گرفتن سایر موارد مربوط به رعایت حقوق مصرف کننده از جمله قیمت مناسب و تضمین اصالت، کیفیت و سلامت کالا و… از سوی شفامارکت، موجب دستیابی به بالاترین سطح از رضایت مصرف کنندگان و خریداران گردید.
7. قیمت گذاری محصولات نیز در شفامارکت بر اساس ضوابط و مقررات تعیین شده از سوی معاونت غذا و دارو و قیمت های مصوب تولید کننده ها انجام می شود.
8. لازم به ذکر است به دلیل نوساناتی که این روزها در بازار فروش محصولات وجود دارد، در صورت بروز تغییر ناگهانی و احتمالی قیمت، شفامارکت موظف است این مساله را در اسرع وقت به خریدار اطلاع داده و با هماهنگی وی، سفارش را لغو و یا مابه التفاوت مبلغ را درخواست نماید.
9. شفامارکت محصولات خود را در بسته بندی مناسب و کوتاهترین زمان به دست مصرف کنندگان خود می رساند. این درحالی است که ارسال سفارشات با نازلترین قیمت ارسال در سراسر ایران انجام میشود و تحویل کالا با حفظ کیفیت و سلامت از اولویت های اساسی سامانه ارسال شفامارکت است.
10. اطلاعات مورد نیاز در ارسال کالا باید توسط کاربران به طور کامل و صحیح درج شود. در صورت عدم صحت اطلاعات و یا نادرست بودن آن ها، سفارش کاربر قابل تحویل و یا پیگیری از جانب مشتری نخواهد بود. این اطلاعات شامل آدرس، شماره تماس و ایمیل کاربران است که درج آن ها توسط کاربر در هنگام ثبت سفارش، از نظر شفامارکت به مثابه صحت آن هاست و در صورت عدم درج صحیح هریک از آن ها، شفامارکت مجاز است به منظور پیشگیری از بازگشت کالا، از کاربران جزئیات و اطلاعات جامع تر و یا دقیق تری درخواست کند.
11. لازم به ذکر است که کاربران باید دارای شماره حساب تایید شده در شفامارکت باشند تا در صورت لغو سفارش مبلغ به حساب ایشان عودت داده شود. اگر کاربر دارای شماره حساب تایید شده در شفامارکت نباشد، تازمانی که شماره حساب خود را در شفامارکت ثبت نکرده باشد یا اعلام ننماید، امکان واریز وجه به حساب وی وجود نخواهد داشت. به محض ثبت شماره حساب توسط مشتری و یا اعلام آن، ظرف دو روز وجه سفارش لغو شده واریز خواهد شد.
12. بدیهی است اضافه کردن اقلام به سبد خرید حقی برای مشتری ایجاد نخواهد کرد و به منظور رزرو کالا برای ایشان تلقی نخواهد شد و تا زمانی که کاربر سفارش خود را به صورت نهایی ثبت نکرده باشد، هرگونه تغییر در رابطه محصولات مانند تغییر قیمت و یا موجودی آن ها بر روی سبد خرید اعمال می شود و مشتری حق اعتراضی در این زمینه نخواهد داشت.
13. کاربر می تواند بعد از ثبت درخواست خود و پیش از واریز وجه، هزینه محصول و ارسال را مشاهده و از طریق درگاه بانکی موجود در سایت شفامارکت اقدام به پرداخت نماید.

نحوه ارسال و تحویل سفارشات

خرید اینترنتی از سایت شفامارکت، به منزله پذیرش نحوه ارسال محصول از طریق روش‌های زیر است:

• پیک موتوری (فقط برای شهر تهران)
• شرکت پست
• شرکت چاپار
• باربری (برای سفارشات عمده و سنگین شهرستان ها)

همچنین، تحویل حضوری سفارشات با هماهنگی قبلی امکان‌پذیر است. مشتریان گرامی می‌توانند با مراجعه حضوری به فروشگاه، سفارش خود را تحویل بگیرند.

• لطفاً توجه داشته باشید که در صورت انتخاب تحویل حضوری، پرداخت مبلغ سفارش باید به‌صورت نقدی یا کارت‌خوان در لحظه تحویل کالا انجام شود.

قوانین و مقررات ارسال سفارشات به شهرستان

1. هزینه پست پیشتاز
   مبلغ اعلامی برای ارسال با پست پیشتاز تقریبی است و شامل هزینه بسته‌بندی و هزینه جمع‌آوری مرسوله توسط اداره پست می‌باشد.

2. سفارشات پرداخت در محل
   سفارشاتی که روش پرداخت آن‌ها “پرداخت در محل” انتخاب شده باشد، قبل از ارسال جهت هماهنگی با شما تماس گرفته خواهد شد. لطفاً از در دسترس بودن شماره تماسی که ثبت کرده‌اید اطمینان حاصل فرمایید.

3. ارسال سفارشات با وزن بیش از 15 کیلوگرم
   در صورتی که وزن سفارش شما بیش از 15 کیلوگرم باشد، می‌توانید گزینه ارسال از طریق باربری را انتخاب کنید. این روش برای خریدهای عمده بسیار مناسب است.

4. حمل و نقل با شرکت چاپار
   در صورت انتخاب حمل و نقل چاپار، در سایت تنها هزینه بسته‌بندی دریافت می‌شود و هزینه ارسال باید هنگام تحویل مرسوله در مقصد توسط مشتری پرداخت گردد.

قوانین و مقررات ارسال سفارشات به شهر تهران

1. ارسال فوری
   فقط برای مناطق شهر تهران از شنبه تا چهارشنبه بین ساعت 10 تا 17 و در پنج‌شنبه‌ها بین ساعت 10 تا 13 انجام می‌شود. (ارسال فوری در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی انجام نمی‌شود.)

   • لطفاً توجه داشته باشید که در شرایط نامساعد جوی، مانند بارش برف یا باران، امکان افزایش هزینه ارسال وجود دارد. در این صورت، تفاوت هزینه با هماهنگی قبلی به اطلاع شما خواهد رسید.

2. هزینه پست پیشتاز
   مبلغ اعلامی برای پست پیشتاز حدودی است و شامل هزینه بسته‌بندی و هزینه جمع‌آوری مرسوله توسط اداره پست می‌باشد.

3. سفارشات پرداخت در محل
   سفارشاتی که روش پرداخت آن‌ها “پرداخت در محل” انتخاب شده باشد، قبل از ارسال جهت هماهنگی با شما تماس گرفته خواهد شد. لطفاً مطمئن شوید که شماره تماس ثبت‌شده پاسخگو باشد.

4. هماهنگی در صورت تغییر زمان یا هزینه ارسال
   در صورت بروز هرگونه تغییر در زمان ارسال یا هزینه‌های مربوط به سفارش، پشتیبانی سایت هماهنگی‌های لازم را با شما انجام خواهد داد.

تخفیف ها و جشنواره ها

شفامارکت به منظور ارائه خدمات نوین و در راستای حمایت از مشتریان، بعضا در مناسبت ها و اعیاد مختلف، اقدام به برگزاری جشنواره ها و کمپین های همراه با تخفیف برای بعضی از کالاها و مشتریان، صرفا در خریدهای آنلاین می نماید. لذا شفامارکت هیچ گونه تعهدی به ارائه تخفیف ها در هنگام خرید حضوری از فروشگاه ندارد.

نکات مهم در هنگام ثبت سفارش

1. شفامارکت در طول فعالیت خود در زمینه فروش محصولات سلامت محور با هدف ارتقای کیفیت فروش اینترنتی، همسو با افزایش اطلاعات کاربران در رابطه با این دست از محصولات، اطلاعات جامع و کاربردی در رابطه با هر کالا را در صفحه آن محصول درج کرده که راهنمای مفیدی برای کاربران گرامی در هنگام خرید خواهد بود.
2. لطفاً توجه داشته باشید که محصولات خوراکی طبیعی به دلیل ماهیت و فرآیند تولید ممکن است در هر تولید، اندکی تفاوت در رنگ، طعم و مزه داشته باشند. همچنین، بسته‌بندی محصولات ممکن است به‌منظور بهبود کیفیت، تغییر در موجودی یا دلایل دیگر تغییر کند، اما محتویات و کیفیت محصول بدون تغییر باقی خواهد ماند.
3. چنانچه نوع بسته‌بندی محصول برای شما اهمیت ویژه‌ای دارد، لطفاً پیش از ثبت سفارش با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا اطلاعات دقیق در اختیارتان قرار گیرد.
4. روشن است که شفامارکت خود را ملزم به اطلاع رسانی دقیق در رابطه با محصولات، به شیوه های مختلف نموده که این مساله تا حدود زیادی مانع از ایجاد برخی مشکلات در خرید کاربران خواهد شد.
5. اطلاعات و نحوه مصرف هریک از محصولات در شفامارکت در بروشور صفحه محصول درج شده و شفامارکت مسئولیتی را در قبال مصرف خودسرانه و یا نادرست و هم چنین خواص و اثربخشی احتمالی مبتنی بر تبلیغات اغواگرانه و گمراه کننده در فضای مجازی بر عهده نخواهد داشت.
6. شفامارکت مسئولیتی در رابطه با عوارض نادر و بعضا بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی و مکمل‌ها مانند حساسیت‌ها و بثورات پوستی، عوارض گوارشی مکمل های خوراکی، و … ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های توزیع و تولید کننده مربوطه انجام شود.
7. نظراتی که کاربران در خصوص اثرات و خواص احتمالی، رضایتمندی و یا عدم رضایت از کالا در وب سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای شفامارکت مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین شفامارکت مسئولیتی در قبال صحت اطلاعات درج شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و با توجه به مجوز اخذ شده از سازمان غذا و دارو برای محصول، تولیدکننده کالا در این زمینه پاسخگو خواهد بود.
8. هم چنین مشتریان گرامی می توانند اطلاعات جامع تر در رابطه با محصولات اعم از نحوه مصرف، نحوه خرید و عوارض و هشدارهای مصرف و… را از طریق ارتباط مستقیم با کارشناسان شفامارکت کسب نموده و یا پرسش های خود را در رابطه با محصولات در قسمت ” نظرات کاربران” در ذیل محصول درج نمایند.
9. برخی از محصولات عرضه شده در شفامارکت دارای تاریخ مصرف و انقضای معتبر و مجوز فروش از سازمان غذا و دارو می باشند. کاربران قبل از خرید می توانند در جهت برنامه ریزی مصرف محصول با شفامارکت ارتباط گرفته و با توجه به تاریخ انقضای آن اقدام به خرید نمایند. و همچنین برخی از محصولات تولید خانگی و یا کاملاً گیاهی و طبیعی بوده و تاریخ انقضای ندارد و در سریع ترین زمان ممکن باید مصرف شوند.
10. در شفامارکت، تمامی سفارشات در هنگام ارسال بررسی میشوند و از ارسال محصولاتی که به هر دلیل فاقد کیفیت لازم باشد و یا چنان چه توسط واحد کنترل نهایی تایید نشده باشند جلوگیری میشود. چانچه محصول ارسال شده از کیفیت لازم برخوردار نباشد، شفامارکت موظف است سفارش را لغو نموده و مبلغ پرداخت شده را به خریدار بازگرداند.
11. با توجه به اهمیت موضوع فوق و در جهت ارتقاء کیفیت خدمات شفامارکت، با رعایت الزامات مربوط به انبارش و نگهداری در دما و شرایط مناسب و توزیع و تحویل کالا طبق شرایط استاندارد تلاش می نماید بهترین و سالم ترین محصولات را با اصالت و هم چنین کیفیت مطلوب در اختیار خریداران و مصرف کنندگان قرار دهد.

قوانین بازگشت کالا

علاوه بر قوانینی که جهت منع داروخانه ها و فروشگاه های سلامت از مرجوع شدن کالاها از طرف سازمان غذا و داروی کشور وجود دارد، مرجوع شدن این محصولات بدون دلیل موجه کیفیت و سلامت آن ها را مورد تردید قرار خواهد داد و این احتمال وجود دارد که کالای مرجوع شده به داروخانه یا فروشگاه سلامت به خریدار و مصرف کننده دیگری تحویل داده شود. با توجه به این مساله، تبلیغاتی که در بسیاری از فروشگاه های آنلاین در مورد “ضمانت بازگشت کالا تا 7 روز” و یا “ضمانت بازگشت کالا بدون هیچ ایرادی” دیده می شود، اگرچه در ظاهر خدمتی خوشایند به نظر می رسد، لیکن در نهایت به حقوق سایر مصرف کنندگان لطمه وارد میکند و ریسک خرید را برای دیگر مصرف کنندگان بالا خواهد برد. لذا شفامارکت هیچگونه فعالیتی در زمینه افزایش فروش از طریق تبلیغات عوام فریبانه و با روش تعهد به مرجوع کردن کالا تا هفت روز ندارد و در این زمینه مسئولیتی نمی پذیرد.

با این وجود در برخی موارد، بعد از ارسال کالا ممکن است مشکلاتی برای برخی از کاربران به وجود آمده باشد که شفامارکت در شرایطی خاص خود را موظف به عودت و یا تعویض کالا می داند:

مغایرت در ارسال محصول خریداری شده

1. در صورتی که کالای تحویل شده به مصرف کننده، با کالای سفارش داده شده در سایت مغایرت داشته باشند، کاربر می تواند این مغایرت را به واحد پشتیبانی سایت اطلاع داده و اقدام به بازگشت کالا کند .خریدار می بایستی در جهت اعلام این مغایرت و مشکلات احتمالی و به منظور هماهنگی برای بازگشت محصول با شماره تلفن 021-66428012 تماس حاصل نماید.
2. تنها در صورتی که بسته بندی محصول دچار مشکلات ساختاری باشد که سلامت کالا را تحت تاثیر قرار داده باشد، فامارکت قادر به مرجوع کردن آن خواهد کرد. در غیر این صورت شفامارکت بنا بر دستور وزارت بهداشت و سازمان غذا و دارو موظف است از مرجوع شدن کالا بدون دلیل امتناع ورزد.

کالای دارای آسیب فیزیکی

1. در صورتی که تحویل داده شده دچار آسیب، شکستگی و یا از این قبیل مشکلات فیزیکی باشد.
2. کالاهای معیوب و یا دارای مغایرت با محتوای سایت
3. در صورتی که کالای تحویل داده شده به مشتری، با اطلاعات مندرج در سایت مغایرت داشته باشد.
4. پس از بررسی تیم پشتیبانی شفامارکت در رابطه با مغایرت و مشکلات بسته ارسالی، حداکثر تا سه روز کاری کالا مرجوع و هزینه سفارش به حساب کاربر واریز خواهد شد، و یا با انتخاب مشتری کالا تعویض می شود. در صورت عدم تایید بازگشت محصول توسط کارشناسان شفامارکت ، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود و کالا به مشتری بازگشت داده می‌شود.
5. در صورتی که تیم کارشناسی پشتیبانی شفامارکت در رابطه با بازگشت کالا، مغایرتی با قوانین و ضوابط تشخیص دهد، محصول به مشتری بازگشت داده خواهد شد.
6. در صورت پذیرش مرجوع شدن کالا از طریق شفامارکت، اقلام و هدیه ارسال شده نیز به همراه محصول عودت داده می شود.
7. در صورت بازگشت کالا به دلیل ناقص بودن و یا صحیح نبودن اطلاعات درج شده توسط مشتری و در نهایت عدم شناسایی گیرنده توسط سامانه ارسال شفامارکت، سفارش این دسته از افراد تا 10 روز بعد از ثبت سفارش نزد شفامارکت محفوظ و در صورت عدم پیگیری مشتری سفارش لغو و مبلغ آن به حساب شخص عودت داده خواهد شد. لذا، پس از اتمام 10 روز، کاربر حق اعتراض در خصوص این اقدام از جانب شفامارکت را نخواهد داشت.
8. پس از بررسی کارشناسان پشتیبانی و بررسی و پیگیری از طریق شرکت تولیدی و توزیع کننده محصول فاقد ایراد و خارج از ضوابط مربوط به بازگشت کالا تشخیص داده شود، محصول به مشتری عودت و بازگردانده می شود و در صورت امتناع مشتری از پذیرش محصول، محصول به مدت 7 روز به صورت موقت و به طور امانت نزد شفامارکت باقی می‌ماند و پس از این مدت شفامارکت هیچگونه مسئولیتی در قبال فقدان و یا آسیب دیدگی محصول برعهده نخواهد داشت.

از دیگر دغدغه ها و نگرانی های خریداران در حین خرید اینترنتی کالاهای مرتبط با سلامت و مراقبت از بهداشت و سایر کالاهای مورد نیاز از فروشگاه آنلاین، ارسال به موقع و اطلاع رسانی در رابطه با زمان دقیق تحویل سفارش و نحوه ارسال از طریق پیک یا پست می باشد. کلیه موارد فوق طی فرایندهای سیستماتیک و شفاف در حین خرید به اطلاع خریدار و کاربر می رسد. رعایت این اصول از الزامات اصلی در مبانی مربوط به رعایت حقوق مصرف کننده می باشد.

نظرات کاربران

شفامارکت به منظور پشیتبانی در جهت مصرف صحیح کالاها و فرآورده ها و سایر محصولات سلامت محور و ارائه خدمات در حین فروش کالاهای تخصصی پشتیبانی سلامت و راهنمایی های کاربردی، ارتباط با کارشناسان شفامارکت را مشتمل بر دانش آموختگان و متخصصین حوزه سلامت مرتبط با طب سنتی و ایرانی اسلامی اعم از مشاور طب سنتی و ایرانی اسلامی، مشاوران تغذیه، مشاورین پوست و مو و محصولات مراقبت از بهداشت و سلامت راه اندازی و ایجاد نموده است. علاوه بر آن، در قسمت نظرات کاربران نیز، متخصصین و کارشناسان شفامارکت همواره پاسخگوی پرسش و نیاز کاربران خواهند بود.

بدیهی است به اشتراک گذاشتن نظرات و تجربیات خرید توسط کاربران، علاوه بر کمک به ارتقای سایت شفامارکت، دیگر کاربران را در خرید محصولات یاری کرده و افراد می توانند علاوه بر گذاشتن نظریات خود در رابطه با محصول، پرسش های خود را مطرح کنند و از خدمات مشاوره نیز در همان بخش بهره مند شوند.

بخش کامنت ها نیز در سایت شفامارکت توسط تیم خود اعم از مشاور طب سنتی و ایرانی اسلامی، مشاوران تغذیه، مشاورین پوست و مو پاسخ داده خواهد شد و هدف از ایجاد این بخش ارتقای سطح علمی و فنی چه در ارائه خدمات بهتر به کاربران در شفامارکت و چه در جهت افزایش اطلاعات و اطمینان خاطر کاربران خواهد بود.

شفامارکت مختار است که بنا به صلاحدید تیم علمی، فنی و مدیریتی خود هرگونه مطلبی در قسمت “نظرات کاربران” از سوی کاربر را که غیر قانونی، تخریبی، همراه با تهدید، مختل کننده حقوق دیگران و در تضاد با این شرایط و ضوابط منتشر شده باشد، ویرایش و یا حذف نماید.

بنابراین تلاش شفامارکت افزایش حداکثری کیفیت پاسخگویی به نظرات و جلب رضایت و اعتماد آن ها در رابطه با ارتقای کمی و کیفی محتویات این وب سایت خواهد بود.

خرید کالا و ارسال

• در شفامارکت، تمامی سفارشات از لحاظ کیفیت و کمیت مورد ارزیابی و بررسی قرار گرفته و در صورت عدم تایید واحد کنترل نهایی از ارسال آن ها جلوگیری می شود.
• خریدار موظف است در مرحله ثبت سفارش خود، زمان و نحوه ارسال محصول را مشخص کند. شفامارکت نیز در مقابل موظف است سفارش را در موعد مقرر تحویل خریدار دهد. در شرایطی که ممکن است تاخیر دچار ارسال شود، شفامارکت موظف است به خریداران اطلاع رسانی و زمان جدید ارسال محصول را اطلاع دهد.

اطلاعات کاربران و رعایت اصول محرمانه

1. شفامارکت موظف است تمامی اطلاعات کاربران را به صورت خصوصی نزد خود حفظ کرده و حق انتشار و یا استفاده غیر از آن ها را ندارد.
2. سوابق هریک از کاربران نزد شفامارکت به صورت خصوصی و در بانک اطلاعاتی محفوظ خواهد ماند و شفامارکت حق حذف کامل نام کاربری و سوابق مشتریان را ندارد.
3. در ثبت سفارشات کاربران، تمامی مراحل به صورت آنلاین و ارسال آن ها با انتخاب “نحوه ارسال” توسط کاربران انجام میشود و شفامارکت قادر به تحویل حضوری سفارشاتی که به صورت آنلاین ثبت می شوند در فروشگاه حضوری نخواهد بود.
4. سوء استفاده از برند شفامارکت می تواند خاطیان را مورد پیگرد قانونی قرار دهد.
5. به منظور دستیابی به خریدی مطمئن، به صرفه و بررسی شده از هر نظر و جست و جوی دقیق تر قبل از خرید، مطالعه مفاد ضوابط فوق از سوی کاربر ضروری است.
6. ارائه پیشنهادات، انتقادات و نظرات شما عزیزان شفامارکت را همواره به سوی دستیابی به اهداف گسترده تر جهت افزایش کیفیت ارائه خدمات به کاربران سوق خواهد داشت.